Юридический бизнес и социальные сети: правила эффективного взаимодействия

Социальные медиа уже давно стали неотъемлемой частью жизни большинства из нас. Это обуславливает и популярность их использования в качестве одной из составляющих развития бизнеса, в том числе и юридического. Ведь с одной стороны, вы можете непосредственно влиять на мнение читателей вашей страницы в социальной сети (а следовательно и потенциальных клиентов), а с другой стороны, все записи вносят свой вклад в репутацию вашей компании.

Так как же не перейти тонкую грань между информативностью и провокативностью, как использовать социальные медиа в качестве эффективного инструмента юридического маркетинга и при этом не нанести вред репутации собственной фирмы?

Отказаться полностью от использования социальных сетей или вести страницы юридической компании как-небудь, учитывая текучесть информации, масштаб аудитории, которая в них зарегистрирована и удобство их использования вообще, как минимум недальновидно.

Социальные медиа позволяют:

• всегда быть на связи;
• вовремя доносить необходимую информацию до целевой аудитории;
• находить новых клиентов;
• приглашать на корпоративные мероприятия своей компании;
• налаживать контакты;
• эффективно продвигать услуги компании, бренд в целом.

Что нужно размещать в социальных сетях?

Чтобы получить как можно больше читателей, важно активно размещать новую информацию в максимально привлекательном для потенциальных клиентов виде. Это могут быть как фотографии корпоративной поездки, так и мнение эксперта в той или иной сфере законодательства. Вы все равно привлечете к себе внимание.

Что не стоит размещать в социальных медиа?

• информацию, касающуюся взаимодействия с клиентами и ведение клиентских дел;
• конфиденциальную информацию;
• данные, в достоверности которых вы сомневаетесь, не говоря уже о слухах и откровенной лжи.

Кроме этого, возникает вопрос о значимости личных страниц работников юридической компании. Принципы поведения адвокатов в социальных сетях четко закреплены в Правилах адвокатской этики. В то же время они не касаются других представителей юридических профессий. Однако иногда то, что размещено на вашей странице в социальной сети, где вы общаетесь с вашим клиентом, может повлиять на ваши отношения и на репутацию компании, которую вы представляете, в целом.

При отсутствии четко прописанных требований, мы рекомендуем воздержаться от публикации:

• призывов к насилию;
• ненормативной лексики;
• обсуждения политических тем;
• провокационных фотографий и т.п.

Каждый сотрудник должен понимать, что является частью имиджа компании, в которой работает. Чтобы понять, соответствует ли личный профиль бизнес-интересам фирмы и этическим нормам, достаточно взглянуть на него глазами потенциального клиента. Обратились бы вы к такому специалисту в сложный момент жизни? Если ответ утвердительный — с профилем все отлично.

По материалам: Bisness consulting academy